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富贵牛牛

2020-03-04 17:23:23 來源︰北(bei)京商報

銷(xiao)量(liang)增速放緩的車企和經銷(xiao)商,在線下渠道(dao)暫(zan)時停擺的情況下轉戰線上(shang),欲通過“雲(yun)賣(mai)車”實現歇業不歇市(shi)。2月5日,北(bei)京商報記(ji)者了解到,各汽車經銷(xiao)商線下門店均延遲開工,多(duo)家(jia)車企與(yu)經銷(xiao)商開啟(qi)線上(shang)VR展示、線上(shang)訂車、線上(shang)續保等方(fang)式,為消費者提供在線咨詢和售後等服(fu)務。

業內人士表(biao)示,車企轉戰線上(shang)提供服(fu)務,讓(rang)更多(duo)消費者接觸和體驗到新零(ling)售模(mo)式。這也讓(rang)各車企意識到,在沒有線下提供支撐(cheng)時線上(shang)集客的重(zhong)要(yao)性,並積累經驗推動汽車行業新零(ling)售發展。不huai) 捎諂擋廢xiao)售的特(te)殊性,選車、金融、新車置換、上(shang)牌pin)熱孕枰攬肯呦攏 窈筧綰甕wan)善新零(ling)售模(mo)式提升消費體驗,利用線上(shang)打通售車全流程(cheng),成為企業行業需要(yao)解決的問題(ti)。

“隔空”售車︰能用的招全用上(shang)

在北(bei)京一(yi)家(jia)東風日產4S店外,北(bei)京商報記(ji)者看到店門緊鎖,門口保安(an)人員bei)biao)示︰“前兩天還(huai)有值(zhi)班人員,現在已經全面(mian)關停,等到2月10日才能恢zhi)從 怠rdquo;實際上(shang),受(shou)到疫情影響,在超九成車企因疫情延遲復chui)?耐 保 韉馗髕放破稻 xiao)商也宣布(bu)延期恢zhi)從 怠/p>

“春hang)詒帳shi)時間延長到2月9日。”北(bei)京北(bei)辰亞運村汽車交易市(shi)場(chang)相關負責(ze)人對北(bei)京商報記(ji)者表(biao)示,目前正按照國(guo)家(jia)ye)娑 垂(chui)? 嬤蔥校 shi)場(chang)內300家(jia)經銷(xiao)商已全面(mian)停止營業。

面(mian)對線下門店暫(zan)停營業的情況,經銷(xiao)商已啟(qi)動線上(shang)模(mo)式為消費者提供服(fu)務。據了解,目前京城(cheng)多(duo)家(jia)4S店均推出線上(shang)智能展廳,消費者可(ke)進行VR全景(jing)看車,不僅能夠看到展廳實景(jing)圖(tu),同時可(ke)以詳細查看車型(xing)外觀(guan)、內飾、配(pei)置等圖(tu)片,並進行詢價。

“用戶可(ke)以通過手機,在線上(shang)智能VR展廳看到意向車型(xing)實錄。”一(yi)家(jia)奔馳4S店負責(ze)人表(biao)示,店內工作人員已將重(zhong)點放在線上(shang),借助垂(chui)直(zhi)網(wang)站或者電商平台(tai)提供咨詢服(fu)務,通過線上(shang)一(yi)對一(yi)咨詢,在線解決消費者選車、看車流程(cheng),最大化縮(suo)短線下聚集時間,線下門店恢zhi)從 島笤俳yi)步(bu)推進銷(xiao)售等服(fu)務。

除VR展廳,特(te)斯拉還(huai)借助網(wang)絡直(zhi)播實時向消費者介紹(shao)產品。“店內工作人員每天輪(lun)流線上(shang)直(zhi)播,為消費者介紹(shao)車輛的功能。”北(bei)京特(te)斯拉亦莊店表(biao)示,“直(zhi)播已經成為我們每天的工作,不僅是車輛性能直(zhi)播,我們還(huai)會(hui)做(zuo)試yue)萏逖櫓zhi)播,為消費者提供所需要(yao)的信息(xi)。”北(bei)京商報記(ji)者了解到,為了拉近(jin)與(yu)消費者的距離,特(te)斯拉多(duo)家(jia)門店建立了微(wei)信群,與(yu)客戶、潛在客戶每天進行交流,並為有意向的客戶提供訂車服(fu)務。

除經銷(xiao)商外,汽車主機廠(chang)也推出線上(shang)購(gou)車服(fu)務以應對疫情帶來的影響。目前,東風日產消費者可(ke)通過官(guan)網(wang)、東風日產天貓/京東旗艦店看車及ba)﹞擔  痹月29日可(ke)通過車巴巴進行在線金融申請及審批服(fu)務。此外,廣汽豐田介紹(shao),正在聯(lian)合全國(guo)銷(xiao)售店,推出線上(shang)+線下全場(chang)景(jing)無憂(you)購(gou)車、用車服(fu)務。其中,客戶可(ke)在線上(shang)進行看車咨詢、預約(yue)試yue)蕁 ┌蹈犢睢 釕笈? T?yue)等。

北(bei)京商報記(ji)者了解到,目前東風日產、東風悅達起(qi)亞、廣汽豐田、北(bei)京現代(dai)、長城(cheng)汽車等廠(chang)家(jia)正在通過官(guan)方(fang)渠道(dao)將展廳轉移至(zhi)線上(shang),通過線上(shang)平台(tai)向經銷(xiao)商進行導流。

選車上(shang)牌︰繞不開的線下流程(cheng)

事實上(shang),北(bei)京商報記(ji)者在采訪中發現,雖然車企和經銷(xiao)商轉戰線上(shang)售車,但主要(yao)以yue) 禿褪佔 ┐? 鰨 蠖duo)只能提供線上(shang)看車、咨詢、談價等階段wei)  雜詿睢 桓堆﹞搗fang)面(mian)能提供的幫助很少。

線上(shang)購(gou)車流程(cheng)中,客戶交付定金後需要(yao)到店選車。一(yi)位合資品牌經銷(xiao)商負責(ze)人表(biao)示,對于選車環fang)誑ke)以通過拍照和直(zhi)播的方(fang)式讓(rang)消費者進行選擇。但對于這種(zhong)方(fang)式,市(shi)民王女士稱,汽車dang)暇故譴蠹jian)商品,還(huai)是要(yao)去店里(li)看,售價幾(ji)十萬元的商品,僅通過圖(tu)片和視頻(pin)很難確定商品是否(fu)存在問題(ti)。“購(gou)買車輛到店內可(ke)以試yue)萏逖槭黨擔 wang)絡上(shang)購(gou)車很多(duo)信息(xi)不明確,看到最多(duo)的只是價格。”她表(biao)示。

同時,對于需要(yao)辦理車貸的消費者,在線辦理也並不方(fang)便。一(yi)位東風雷(lei)zhou)迪xiao)售人員bei)biao)示,如果購(gou)車辦理貸款分期,車主可(ke)以郵寄資料,銷(xiao)售人員幫忙提交審核,通過後有一(yi)張(zhang)貸款申請表(biao)格需要(yao)車主本人簽字才能辦理後續流程(cheng)。“辦理過程(cheng)中,可(ke)能還(huai)需要(yao)車主去銀行開具(ju)補充證明,這些都(du)需要(yao)車主自yue)和wan)成。”她表(biao)示。

此外,在上(shang)牌照環fang)冢 shang)述銷(xiao)售人員稱,在線上(shang)購(gou)車中4S店可(ke)以幫助新車車主辦理牌照驗車等環fang)冢  雜謚沒懷抵鞅匭氡救說降瓴拍馨炖硎中ldquo;我們還(huai)要(yao)對置換車輛進行評(ping)估,這些都(du)是在線上(shang)無法辦理的。”她表(biao)示。

汽車行業專(zhuan)家(jia)顏景(jing)輝表(biao)示,在很長一(yi)段時間內線上(shang)看車購(gou)車的需求不大,汽車是大宗商品,消費者的體驗很重(zhong)要(yao),交車等環fang)諢huai)是需要(yao)線下來執行。“汽車不是手機,可(ke)以通過線上(shang)購(gou)買的方(fang)式完(wan)成所有交易流程(cheng),對于用戶而言線下的體驗環fang)詒夭豢ke)少,近(jin)幾(ji)年線上(shang)模(mo)式很難成為銷(xiao)售主要(yao)方(fang)式,線上(shang)線下環fang)詰耐呀謐璋 嘶?lian)網(wang)售車模(mo)式的發展。”他表(biao)示。

延續模(mo)式︰打通全流程(cheng)成關鍵

在線下全面(mian)停擺的情況下,主機廠(chang)與(yu)經銷(xiao)商共同意識到了線上(shang)購(gou)車平台(tai)的重(zhong)要(yao)性。為了避免此前的問題(ti),更多(duo)的企業和經銷(xiao)商開始尋求新的模(mo)式,在為消費者提供服(fu)務的同時,也希望為自身帶來訂單增長。

針(zhen)對此次的疫情,北(bei)汽新能源推出無接觸購(gou)車。北(bei)汽新能源相關負責(ze)人透露,除提供網(wang)絡咨詢外,北(bei)汽新能源還(huai)為消費者提供免費上(shang)門看車、試yue)莘fu)務,並為選車用戶安(an)排單獨(du)選車時段wei) ? ┐?du)接送服(fu)務。不僅如此,車輛上(shang)牌、交車均由shang)喙厝嗽鄙shang)門進行服(fu)務,為消費者提供安(an)全便利的服(fu)務體驗。“我們正在探索(suo)售車新模(mo)式,並從中獲取更多(duo)經驗。”上(shang)述負責(ze)人表(biao)示。

“這是針(zhen)對剛需用戶制定的購(gou)車模(mo)式,能幫助客戶在疫情期無風險完(wan)成車輛購(gou)買。”北(bei)汽新能源汽車營銷(xiao)公司北(bei)京大區總經理任揚見表(biao)示,同時也能讓(rang)經銷(xiao)商實現“走出去”策略(lue),提高店端服(fu)務水平。

不僅是主機廠(chang),一(yi)位雷(lei)zhou)S店銷(xiao)售人員稱,為確保消費者安(an)全,從線上(shang)購(gou)車到辦理牌照再到車輛交付,店內全程(cheng)可(ke)提供無接觸服(fu)務。

“特(te)殊時期下催生的新模(mo)式,有可(ke)能成為解決未(wei)來發展中的問題(ti)。”顏景(jing)輝表(biao)示,直(zhi)播、VR看車、無接觸購(gou)車模(mo)式,是經銷(xiao)商為應對當(dang)下疫情推出的解決方(fang)案,讓(rang)更多(duo)消費者接觸線上(shang)模(mo)式,提升消費者在線購(gou)車的認知。同時,廠(chang)商也在提高消費者的體驗與(yu)黏(nian)合度,這對推進今後線上(shang)模(mo)式的發展具(ju)有重(zhong)大意義,此次進行體驗的用戶在一(yi)定程(cheng)度上(shang)有助于推動行業的後期發展。

東風悅達起(qi)亞相關負責(ze)人對北(bei)京商報記(ji)者表(biao)示,“線上(shang)購(gou)車對于消費者和汽車企業dao)此擔 du)會(hui)提供一(yi)種(zhong)全新的體驗。線上(shang)銷(xiao)售可(ke)以在一(yi)定程(cheng)度上(shang)降低(di)獲客成本、延伸擴散用戶的品牌體驗觸點,幫助經銷(xiao)商售車”。

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